○  打造商业服务名牌提升企业核心竞争力(商业精品演讲稿)  ○

大部分工作内容其实都是在做各种各样的沟通。企业沟通，可以是正式的沟通，例如发文件、作指示、听汇报、开大会等等，也还有各种非正式的沟通，例如各种非正式聚会、兴趣爱好协会的活动，甚至有的企业用来接送员工上下班的班车，同样也是一种沟通的渠道。在企业班车上，不同部门的员工有机会聚在一起，进行交流。有调查报告显示，员工在班车等各种非正式渠道中，所沟通的最多还是与企业相关的信息。这就充分说明了这种文化网络对于企业文化建设的重要性。
   四、创建优秀企业文化的四大步骤
   对于每一位企业家而言，在了解企业文化的重要作用之后，最关心的就是如何在自己的企业中创建优秀的企业文化。在企业中创建优秀的企业文化，可以按照下列四个步骤来进行：
   1、精神文化的提炼
   精神统帅行为。优秀的精神文化是企业文化体系的核心，企业只有根据自己的特点，提炼出本企业的优秀理念，然后才能从核心上体现出企业的个性。例如飞利浦公司的理念“让我们做得更好”，非常普通的一句话，但是经过飞利浦公司的提炼和传播，成为他们的专用理念，也反映出公司的追求永无止境。诺基亚公司的理念“科技以人为本”，反映出如何在高科技的产品中融入以人为本的概念，所以诺基亚的手机非常注重人性化。海尔集团的理念叫做“真诚到永远”，体现出海尔真诚地对待消费者，追求创新的崇高境界。
   2、制度文化的创新
   俗话说“没有规矩不成方圆”，企业文化的建设一定要有制度保证，而在这种制度保证中要做到制度文化的创新，企业要根据自己的理念，不断推出适应新的竞争形势的管理制度，例如人本管理的模式、学习型组织的创建和流程再造等等。在这种制度文化的创新中，要考虑是否适合本企业文化，是否能对提升本企业的文化发挥作用，用优秀的制度来保证文化建设的实施。
   3、行为文化的倡导
   企业文化建设一个非常重要的方面，就是要落实到行为之中。我们常说，看一个人，不仅要听其言，而且要观其行。社会公众对一个企业的认识也是如此。因此在企业文化建设中，企业家要积极倡导优秀的行为文化，并且身体力行。行为文化的倡导可以分为两个层次：一是企业要有全新的管理行为，在自己的管理行为中处处体现出本企业的文化特点，体现出企业的文化品位；而员工要有全新的工作行为，要用爱岗敬业、诚实守信的行为，来具体实践企业的文化，使社会公众通过企业员工的行为，更好地认识该企业的文化内涵。
   4、物质文化的构件
   企业的物质形态，往往也反映出一个企业的文化特点。这种物质形态表现在整洁的厂容厂貌、现代化的工作设施和环境、具有先进理念的办公环境等等，在企业的“硬件”中反映出企业的文化追求，使员工处于良好的文化氛围之中。
   一个企业的文化形态，我们可以用从小到大的四个同心圆来表示。最小的一个圆圈我们把它叫做精神文化，稍大一点的圆圈是制度文化，再往外的一圈是行为文化，最外层的一圈称之为物质文化。每一个企业的文化建设都可以由内而外，从最核心的精神文化做起，直至最表层的物质文化，针对本企业的特点，通过具体而扎实的努力，一步一个脚印，必将能够把企业文化建设落到实处，抓出成效。
   五、塑造良好的企业形象
   在建设社会主义市场经济体系中，每一个企业都要注重塑造良好的企业形象。塑造良好企业形象的目的，是为了使企业能够更好地获得消费者认知，让广大消费者能够在众多的商品和服务中，认识本企业和本企业所提供的产品或服务，并且进一步产生认同感和实现购买。处于市场经济体制下的企业，一定要让消费者对本企业产生良好的印象，只有这样才能提升自己的市场占有率。
   在塑造企业形象的过程中，一方面可以运用诸如cis等技术性的手段，通过理念识别、行为识别、视觉识别等一系列方法来整合企业资源，从整体上提升企业形象。另一方面我们还应该看到，企业的每一项行为，不仅仅是商业行为，它同样是一种社会行为；企业不仅是一个商业组织，同时它又是一个社会组织，因此企业的每一项决策，除了从商业角度来考虑是否能够赢利之外，同时也要考虑到它的社会影响。从这一点上来说，前一时期长沙某饭店出现的“人乳宴”、云南某餐馆出现的“女体盛”等等做法，都是不可取的，因为它会产生不良的社会效果。近年来，国外企业界提出“企业公民”的概念，强调企业在从事商业行为的时候，同时也要考虑到自己的社会责任，注重用企业的良好行为来净化社会风气、推进社会伦

上一页  [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] 下一页