○  打造商业服务名牌提升企业核心竞争力(商业精品演讲稿)  ○

理的建设，促进社会健康、平衡的发展。而反过来，企业的这种具有良好社会效益的活动，也能够有效地提升企业的知名度和美誉度，使社会公众对企业产生良好的印象，从而通过他们的购买选择来体现出他们对企业的认同。所以，企业注重自己的社会形象，实际上是一种企业和社会双赢的行为，也是企业运用自己的优秀文化来提升企业竞争力的有效途径。
   当今世界，经济全球化的特点日益明显，企业间的竞争也越来越激烈，中国企业为了应对所面临的严峻挑战，急需建设优秀的企业文化，用优秀的企业文化来提升企业的整体管理水平，从而有效提升企业的核心竞争力，实现企业可持续发展，最终实现中国经济的腾飞！
   苏勇：1955年生，复旦大学经济学博士、管理学教授、企业管理专业博士生导师，复旦大学企业管理系主任。世界管理学会联盟(ifsam)中国委员会委员、×××生产力学会副会长、中国企业管理研究会常务理事、中国企业文化研究会常务理事、日本亚东经济国际学会理事，麻省理工学院、华盛顿大学等校访问教授。著有《现代管理伦理学》、《品牌通鉴》、《现代公司名牌战略》、《中国企业文化的系统研究》、《消费者行为学》等18部著作。
   打造和强化企业核心竞争力
   竞争是无情的，它的确会使人有"成者为王，败者为寇"的感觉。国外500强大企业的名次年年都发生变化，有些企业从中消失了，又有一些企业挤了进来。企业家也是这样，有些企业家沉下去了，又有些企业家浮了上来。如何使企业家不在竞争中成为失败者，努力打造和强化自己的核心竞争力，并合理地运用竞争战略，方是克敌制胜之法宝。
   　　要素和条件
   　　商战和兵战最本质的区别是：兵战中，两军对垒以击垮乃至击毙对方为胜；而商战中，竞争对手之间则以能否获得顾客更多青睐来决定胜负。由于商战格局的独特性，企业自己的目标顾客是在核心竞争力系列中起决定作用的首要因素；又由于站在第三方立场上的顾客完全是根据自己的价值判断(标准是获得"实惠"价值的多少、服务的优劣)来决定自己货币投向的，所以说企业核心竞争力的实质内涵是"消费者剩余".
   　　据此，不难判断，目标顾客是影响企业核心竞争力的第一位因素，是企业胜过竞争对手的"核按钮".分析中式快餐和西式快餐之间的竞争就可以明显地看出这一点。1997年，一项针对中国1xxxx城市的调查显示，光顾中式快餐店的人占5xxxx，光顾西式快餐店的人占7xxxx。难道中国人真的就这么钟爱西式快餐吗？其实，中国消费者钟情西式快餐的真实根源是扎在"消费者剩余"这块沃土上，或者说，西式快餐取得竞争优势的杀手锏是找准自己的"目标顾客".从这一点上看，中国快餐业的第一竞争目标决不是作为"冤家对头"的洋人、洋快餐，而是你必须事先仔细调查分析、认真选择认定和尽力争取的、属于你自己的目标顾客。现在一些企业在制定企业发展战略、构建核心能力时，往往忽视了这一点，把针对竞争对手的对策放在首位，而不积极去争夺属于自己的目标顾客，这样怎么能在竞争中取胜呢？
   　　关键技能和技术是企业核心竞争力赖以生成的第二位因素。一般来讲、一个企业至少有一个或若干个关键技能和技术，这是整个核心竞争力系统中的主导和中枢，是企业独具的超越竞争对手的绝对优势。正如一个著名的企业家所说："企业一旦具备了正确的核心能力(指关键技术和技术)，就能够以闪电般的速度推出新产品"，使业务突飞猛进地向前推进。
   　　整合机制是企业核心竞争力赖以生成的第三位因素。在核心竞争力构建中，要形成以一个或若干关键环节为主导、能对各种要素不断进行有机整合的机制，这种整合机制不但表现为关键能力、有效能力的集中，而且表现为对多余、落后、无关紧要的机制、因素、程序和职能的迅速消除，并由此产生集成放大效应，即1＋1>2的增值效应。
   　　在中国经济发展的现阶段，要实现上述诸要素的有效结合，打造和强化企业核心竞争力，还必须具备以下几个条件：
   　　一是卓越的创意设计。这是核心能力赖以生出并强化的生长点。卓越的创意设计，是一个企业家对某种技术或产业市场价格的新的"价值"发现，是一个企业以低于对手的价格或高于对手的品质进行技术创新、产品创新及产业创新的设计。实际上，一切企业和产品核心竞争能力的有无、大小均是由此发端的。在卓越的创意设计中，注重的是一种从未有过的、技术上可行、价格上经济的"价值"或"使用效应"，而这种价值或使用效应能够被企业化和产业化。
   　　二是

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