○  马云演讲：阿里巴巴的发展战略  ○

　　有的企业告知我，我们早就电子商务了，我说你们怎样电子商务法？他说我们租了很多网站，花了很多钱，我说你们网站的名字呢？“名字我不记得了，小赵，名字是甚么？”小赵也不知道，这个也要查查看。这个也叫电子商务？做一个网页的目的，就是电子商务买了一套软件，做了一个网站只是刚刚开始，买了一个工具了，买了一个扳头回来，往家里面一放，就做好了。

　　对客户也要271战略

　　刚刚提出电子商务是一个进程，是以商务为目的，电子是一个工具，一个手段，往经营你的企业和业务，而不是说买一套网站就可以够了。我们现在实行内部271战略，20％是优秀员工，70％是不错的员工，10％的员工是必须淘汰掉的。我对客户也要271战略，有10％的客户每年一定要淘汰掉的。比如说我是医生，你是病人，你来看病。你是电子商务不知道，我开了一个药房，他药买回往，往家里面一放不吃药，我也没有办法。

　　我经常在企业跟员工交换一个故事，这是我对企业的了解。杭州有一个很有名的饭店，在杭州、上海、南京、北京开的饭店很多都需要提早乃至是一个星期预定坐位，六年前我到这个饭店往，这个饭店还没有几张桌子，我点好菜后在那儿等，过了五分钟，经理来了说，“先生，你的菜再重新点吧。”我说怎样了？他说，“你的菜点错了，你点了四个汤一个菜。你回往的时候，一定说饭店不好，菜不好，实际上是你菜点的不好，我们有很多好菜，应当点四个菜一个汤。”我觉得这个饭店很故意思，对客人着想，这个饭店很故意思，不会像人家看见有客人来，就说龙虾怎样样，团鱼也不错。他会对你讲没必要这么样，两个人这样就行了，不够再点。你感觉他为客户着想，客户成功了，他才会成功。假如客户不成功，就是你不成功。

　　客户永久是对的，但是大部份时间他们是错的

　　有的时候我们公司奉行“客户永久是对的”，但是大部份时间他们是错的，他们不知道你们在干甚么，你们是企业家明白在干甚么。他们永久是对的，但是有时候不对，电子商务这个东西要配合，而阿里巴巴是一个商务服务公司，帮助大家在网上作成合作。所以我对电子商务的交易就是这么一句话，它是一个工具，不是炸弹，拿这个工具用一下，它帮你就是把你的产品推到全国，全球，他能帮你在网站搜集其他人的情报，它能帮你的是加强内部的管理和调理。

　　我今天就讲到这儿，大家有甚么题目可以提问，共同交换一下。

上一页  [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8]